FAQ
Est-ce plus cher de réserver avec une agence de voyages?
Non — les agences ont généralement accès aux mêmes tarifs négociés par les fournisseurs (compagnies aériennes, croisiéristes, hôtels) que ceux affichés en ligne, sans majoration pour vous. Le prix final est habituellement identique, parfois inférieur, à une réservation faite directement.
En plus du même prix, vous obtenez un conseiller qui compare les options pour vous et intervient en cas de problème avant, pendant ou après le voyage.
Pourquoi réserver avec un conseiller en voyages plutôt que directement en ligne?
Un conseiller compare les fournisseurs, connaît les destinations en détail et repère les pièges (compagnies peu fiables, forfaits incomplets) que la publicité en ligne ne montre pas toujours. Il gère aussi les imprévus — annulation, changement d’horaire — à votre place.
Ce service est inclus dans votre réservation chez Aquamonde, sans coût additionnel dans la majorité des cas.
Est-ce qu'Aquamonde charge des frais de réservation?
Cela dépend du type de voyage et du fournisseur choisi: plusieurs forfaits n’entraînent aucuns frais de réservation, tandis que des dossiers plus complexes (voyage sur mesure, groupe, changement de dernière minute) peuvent inclure des frais précisés avant la confirmation.
Votre conseiller Aquamonde vous indique clairement, avant tout paiement, si des frais s’appliquent à votre dossier.
Est-il préférable de réserver tôt ou à la dernière minute?
Réserver tôt (8 à 12 mois avant) donne accès à plus de choix de dates, de cabines ou de chambres, et souvent aux meilleurs tarifs promotionnels. La dernière minute peut offrir des rabais sur les places restantes, mais avec un choix limité et sans garantie de disponibilité pour la destination souhaitée.
Nos conseillers savent, selon la destination, si la tendance actuelle favorise une réservation hâtive ou une stratégie de dernière minute.
Peut-on payer son voyage en plusieurs versements?
Oui — en plus des versements classiques, Aquamonde offre le paiement par mensualités: vous réservez aujourd’hui et répartissez le montant sur plusieurs versements mensuels, réservation confirmée dès le premier paiement. Ce service est offert aux personnes de 19 ans et plus, pour des montants de 150 $ à 15 000 $, sous réserve d’approbation.
Tout est expliqué clairement, sans frais cachés — votre conseiller Aquamonde valide votre admissibilité et met en place le plan de versements avec vous.
Quelle destination choisir pour un voyage en famille?
Le bon choix dépend de l’âge des enfants, du budget et du type de séjour recherché: un tout inclus dans les Caraïbes ou au Mexique convient bien aux familles avec jeunes enfants, tandis qu’une croisière offre plus d’activités variées pour tous les âges sous un même toit.
Nos conseillers connaissent les hôtels et navires les mieux adaptés aux familles (clubs enfants, chambres communicantes, activités) et peuvent comparer plusieurs options selon vos besoins.
Qu'est-ce que le FICAV et comment protège-t-il les voyageurs?
Le FICAV (Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages) est un fonds administré par l’Office de la protection du consommateur du Québec. Il protège automatiquement les sommes versées à une agence détentrice d’un permis québécois, en cas de faillite d’un fournisseur ou d’événement empêchant la prestation des services payés.
Réserver chez Aquamonde, une agence détentrice d’un permis du Québec, vous donne automatiquement accès à cette protection, sans démarche ni coût additionnel.
L'assurance voyage de ma carte de crédit est-elle suffisante?
Dans la plupart des cas, non : la couverture des cartes de crédit est souvent limitée en durée (15 à 31 jours consécutifs) et en montant, ce qui peut laisser une facture importante à votre charge lors d’une urgence médicale ou d’une annulation coûteuse. Elle convient surtout aux courts séjours à faible risque.
Nos conseillers peuvent obtenir des soumissions d’assurance complémentaire auprès de nos assureurs partenaires, adaptées à la durée et au type de votre voyage.
Que se passe-t-il si mon vol est annulé ou modifié?
Au Canada, le Règlement sur la protection des passagers aériens oblige la compagnie à vous informer, à vous offrir un réacheminement ou un remboursement, et à verser une indemnité selon la situation et la cause de la perturbation. Vous disposez d’un an pour déposer une réclamation auprès du transporteur.
En cas de perturbation, votre conseiller Aquamonde vous aide à comprendre vos droits et à faire les démarches de réacheminement ou de réclamation.
Comment obtenir une soumission auprès d'un conseiller Aquamonde?
Il suffit de contacter un conseiller par téléphone, courriel ou en personne dans l’un des bureaux de Sainte-Catherine ou Sainte-Julie, en précisant votre destination, vos dates approximatives, votre budget et le nombre de voyageurs. Le conseiller propose ensuite des options comparées, sans frais.
Demandez une soumission ici
Nos conseillers peuvent aussi vous accompagner à distance, peu importe votre région au Québec.
Aquamonde dessert-elle les régions de Québec et de Gatineau, ou seulement la Rive-Sud de Montréal?
Aquamonde a ses bureaux à Sainte-Catherine et Sainte-Julie, mais compte aussi des conseillers établis dans les régions de Gatineau, de Lévis/Québec et de la Rive-Nord de Montréal. Grâce au téléphone, au courriel et à la visioconférence, l’agence couvre l’ensemble de la province, peu importe où vous habitez.
Un conseiller de votre région ou le plus disponible peut prendre en charge votre dossier à distance, avec le même service qu’en agence.
Y a-t-il des frais de service pour consulter un conseiller Aquamonde?
La consultation initiale et la recherche d’options avec un conseiller Aquamonde ne comportent pas de frais; ceux-ci s’appliquent surtout dans des cas précis (dossiers complexes, changements après réservation) et sont toujours communiqués avant d’être facturés.
Contactez un conseiller Aquamonde pour connaître les conditions exactes applicables à votre type de voyage.
Les voyages de dernière minute sont-ils vraiment moins chers?
Pas toujours: les rabais de dernière minute s’appliquent surtout aux places invendues sur des dates ou destinations précises, mais le choix de cabines, chambres ou vols est très limité, et les prix peuvent aussi grimper si la demande est forte pour cette période. Ce n’est pas une garantie d’économie.
Nos conseillers suivent les disponibilités en temps réel et peuvent vous dire si une option de dernière minute est réellement avantageuse pour votre destination.
